分类信息

详细参数

问：未收到货，怎么办？

答：1）如订单未“确认收货”，建议您关注交易超时，及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】，选择“申请退款”。

2）订单“交易成功”的0—15天内，建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【退款/退换货】，选择 “退货退款”。

3）“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，您可以及时联系 400-2222222热线客服处理。

问：已经现在发货但是没有快递或物流信息更新，怎么办？

答：物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如卖家在买家付款后72小时内发货，但此时间段内没有快递或物流信息更新（部分大家电可能是自行委托运送货物，所以没有物流信息更新建议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况）。

问：收到商品有质量问题，怎么办？

答： 1）收到商品发现有质量问题，建议优先联系在线客服处理，提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。

2）联系客服提供凭证后，若交易还未确认收货，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退换货】，同时上传商品有质量问题的相关凭证（照片/视频/售后鉴定单）。

3）联系客服提供凭证后，若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品有质量问题的相关凭证。

4）亲，在您申请了退货退款之后，请给商家5天的反应时间。

商家在5天内响应会电联收货人核实，若同意退款会提供退货地址信息，若不同意退款会与收货人解释说明原因。

商家在5天内未响应请联系在线客服核实情况解决处理。

问：收到商品描述不符，怎么办？

答：亲，收到商品描述不符，建议马上联系在线客服，并提供商品描述不符相关凭证。也可通过下面两种方法解决：

1）若交易还未确认收货，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退换货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。

2）若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品描述不符的相关凭证。

问：收到的货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等需要提供什么证明？

答：如果您收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等,建议您收到货物后第一时间拍照/拍视频，然后联系在线客服提供照片/视频解决问题。

问：申请退款商品已经退回需要提供什么证明？

答：商品退回后，您需要在【我的订单】-【申请退款】中填写您寄回的快递公司及快递单号信息。并拍照寄出快递面单联系在线客服说明情况，及快递费用问题，便于后期协商具体问题的退回快递邮费问题。

目前还没有评论